개인정보처리방침

주식회사 디피엠(이하 “회사”라 함)은 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 방문요양 업무관리 프로그램 「엔돌핀」(PC 웹, 모바일 웹, 모바일 애플리케이션 포함, 이하 “서비스”)을 이용하는 이용기관 및 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

• 시행일: 2026년 10월 22일
• 직전 시행본: 2026년 10월 14일

제1조(개인정보 처리 구조)

① 회사는 이용기관의 대표자·관리자·종사자 등 회원의 계정 정보, 이용기관의 계약·결제 정보, 고객지원 및 서비스 이용기록 등 회사가 직접 수집·이용하는 개인정보에 대해서는 개인정보처리자의 지위에서 처리합니다.

② 이용기관이 서비스에 입력·업로드하거나 서비스 이용 과정에서 생성하는 수급자·보호자·종사자 등의 개인정보에 대해서는 이용기관이 개인정보처리자이며, 회사는 이용기관으로부터 개인정보 처리업무를 위탁받은 수탁자의 지위에서 처리합니다.

③ 이용기관은 서비스에 개인정보를 입력·처리하기 전에 해당 개인정보를 적법하게 처리할 수 있는 근거와 권한을 확인하고, 입력정보의 정확성 및 소속 회원의 접근권한을 관리하여야 합니다.

④ 회사는 이용기관으로부터 위탁받은 개인정보를 위탁받은 목적과 범위에서 처리하며, 독자적인 마케팅 또는 영업 목적으로 이용하지 않습니다.

제2조(처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

1. 회사가 직접 처리하는 개인정보

• 가. 회원 가입 및 계정 관리: 이용기관명, 기관기호(코드), 대표자·관리자·종사자 성명, 아이디, 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일주소, 소속기관, 직위·권한 등
• 나. 카카오 간편로그인: 외부 인증사업자로부터 제공받는 회원 식별값 및 이용자가 제공에 동의한 정보
• 다. 이용기관 계약·관리: 이용기관명, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 정보, 기관기호, 담당자 성명·연락처·이메일주소
• 라. CMS 자동이체: 성명, 생년월일 또는 사업자등록번호, 연락처, 은행명, 예금주명, 계좌번호, 예금주 휴대전화번호, 이메일주소 등 자동이체 신청·처리에 필요한 정보
• 마. 이용요금 청구·수납: 요금제, 이용기간, 청구금액, 자동이체 출금 결과, 입금자명, 입금액, 입금일시 및 청구·수납내역(알림톡 포인트 구매대금을 포함합니다)
• 바. 고객지원: 문의자 성명, 연락처, 소속기관, 문의내용, 첨부자료 및 상담·처리내역
• 사. 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보: IP주소, 쿠키, 접속일시, 서비스 이용기록, 오류기록, 기기·운영체제·브라우저·앱 버전 정보, 푸시 알림 토큰 등
• 아. 환불: 환불계좌(금융기관명·계좌번호·예금주), 환불 사유 및 확인자료(사업자등록증·통장 사본 등)
• 자. 생체인증 로그인(모바일 애플리케이션에서 이용자가 등록한 경우): 기기 식별값(앱이 만든 임의의 값), 기기 인증값(암호화 해시로만 저장), 표시용 이름(소속 기관명·이름), 마지막 사용 일시. 지문·얼굴 등 생체정보는 처리하지 않습니다(제10조 제5항).

※ 라목의 출금 계좌번호와 아목의 환불계좌·확인자료는 서비스에 입력하거나 저장하지 않고, 계약서·출금이체 신청서 또는 고객지원 채널을 통하여 받습니다.

2. 이용기관으로부터 위탁받아 처리할 수 있는 개인정보

• 가. 수급자: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 주민등록번호, 장기요양인정번호, 장기요양등급·인정유효기간, 건강상태·질병·복약·상담·욕구평가·급여제공기록, 급여·본인부담금·수납정보 등
• 나. 보호자·계약자: 성명, 수급자와의 관계, 연락처, 주소, 계약·상담·수납 관련 정보
• 다. 종사자·채용지원자: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 주민등록번호, 자격정보, 근무·일정·급여·수당·공제·사회보험·퇴직 관련 정보 및 채용 관련 정보(채용지원자의 주민등록번호는 처리하지 않습니다)
• 라. 업무자료: 업무수행일지, 상담기록, 평가자료, 사진, 문서 및 이용기관이 서비스에 업로드하거나 작성한 자료에 포함된 개인정보

3. 수집방법

• 가. PC 웹서비스에서의 회원 가입, 이용계약, 기관·회원 정보 입력
• 나. 이용기관 또는 회원의 정보 입력 및 파일 업로드(엑셀 업로드, 모바일 애플리케이션의 카메라·앨범을 통한 첨부를 포함합니다)
• 다. 카카오 간편로그인 등 외부 인증서비스 연동
• 라. CMS 자동이체 신청 및 이용요금 수납
• 마. 뱅크다를 통한 이용기관 계좌 거래내역 연동 및 입금 확인, 회사 계좌의 이용요금·포인트 구매대금 입금 확인
• 바. 전화, 이메일, 카카오톡 채널 등 고객지원 과정
• 사. 앱·웹 이용 과정에서 접속기록, 이용기록 및 오류기록 등의 자동 생성
• 아. 모바일 애플리케이션에서 이용자가 생체인증 로그인을 등록하는 경우 그 등록 과정

※ 엔돌핀 모바일 애플리케이션에서는 신규 회원 가입, 이용계약 체결, 요금제 구매·변경, 이용요금 결제, CMS 자동이체 신청 및 포인트 구매 기능을 제공하지 않습니다.

4. 주민등록번호 및 건강정보 등 민감정보·고유식별정보는 관계 법령에서 처리를 요구하거나 허용하는 등 적법한 처리근거가 있는 범위에서만 처리합니다.

제3조(개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 식별·인증, 계정 생성·관리 및 권한 확인

2. 이용기관의 서비스 이용계약 체결·이행·변경·해지

3. 방문요양기관의 수급자·종사자·급여·일정·청구·평가 등 업무관리 기능 제공

4. 서비스 이용요금 청구·수납, CMS 자동이체, 입금 확인, 미납관리 및 정산

5. 세금계산서 등 거래증빙 발급

6. 알림톡 및 푸시 알림 등 서비스 관련 안내

7. 고객문의, 장애대응, 상담 및 분쟁처리

8. 부정접속 방지, 보안사고 예방, 서비스 안정성 확보 및 오류 분석

9. 서비스 이용현황 분석 및 기능 개선

10. 관계 법령상 의무 이행 및 이용기관으로부터 위탁받은 개인정보 처리업무 수행

제4조(개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 원칙적으로 개인정보를 처리 목적의 범위에서 처리하며, 정보주체의 동의 또는 관계 법령상 근거 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

② 정보주체가 사전에 동의한 경우 또는 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 관계 법령에서 허용하는 경우에는 필요한 범위에서 개인정보를 제공할 수 있습니다.

③ 개인정보의 제3자 제공이 발생하는 경우 회사는 관계 법령에 따라 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유·이용기간 등을 공개하거나 필요한 동의를 받습니다.

제5조(개인정보 처리업무의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 개인정보 처리업무의 일부를 외부 전문사업자에게 위탁할 수 있으며, 위탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관계 법령에 따라 관리·감독합니다.

② 서비스 제공 과정에서 이용하는 주요 외부 서비스(수탁자)는 다음과 같습니다.

1. Amazon Web Services(AWS): 서비스 인프라 운영, 데이터베이스·파일 저장 및 백업

2. 주식회사 카카오: 카카오 간편로그인 인증

3. 주식회사 뱅크다(Bankda): 이용기관이 연동한 금융계좌의 거래내역 조회 및 입금내역 확인·매칭, 회사 계좌의 이용요금·포인트 구매대금 입금 확인

4. NHN Cloud: 카카오 알림톡 발송

5. Google LLC: 모바일 애플리케이션 푸시 알림 발송(국외 이전 — 제5조의2)

6. 금융결제원: 이용요금 CMS 자동이체 신청·출금·수납 및 관련 처리

③ CMS 자동이체를 신청하는 경우 회사는 자동이체 신청·출금·수납, 관련 민원처리 및 상담을 위하여 필요한 개인정보를 금융결제원(CMS 처리기관)을 통하여 처리할 수 있습니다.

④ 위탁업체 또는 위탁업무의 중요한 내용이 변경되는 경우 회사는 이 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다. 위탁 현황은 개인정보 처리업무 위탁현황 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

제5조의2(개인정보의 국외 이전)

① 회사는 앱 푸시 알림을 전달하기 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)합니다. 그 밖의 개인정보는 대한민국(서울) 리전에서만 처리·보관합니다.

② 업무 기록의 내용은 국외로 이전되지 않습니다. 알림에는 누가·어디에 올렸는지만 표시되며, 메모·상담·업무수행일지 등 기록의 내용은 담기지 않습니다. 구체적인 내용은 앱에서 로그인한 뒤에만 확인할 수 있습니다.

③ 이전 거부 방법과 효과: 기기 설정 > 앱 > 엔돌핀 > 알림 에서 알림을 끄면 이전을 거부할 수 있습니다. 거부하더라도 앱 푸시 알림을 받지 못하는 것 외에 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

제6조(개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 분리하여 보관합니다.

② 회원이 모바일 애플리케이션에서 회원 탈퇴를 신청하면 즉시 해당 계정의 서비스 이용이 제한되며, 탈퇴 신청일부터 7일 이내에는 탈퇴를 취소할 수 있습니다. 탈퇴 신청 후 30일이 경과하면 성명, 이메일 등 회원 개인의 계정 개인정보를 복원할 수 없도록 익명 처리하여 삭제합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 해당 보존기간 동안 보관한 후 파기합니다.

③ 회원의 퇴사, 권한 회수 또는 회원 탈퇴가 발생하더라도 해당 회원이 이용기관의 업무수행 과정에서 작성·처리한 수급자 정보, 종사자 정보, 급여·근무·일정·청구·상담·평가·문서 등 기관 업무자료는 회원 개인의 계정 정보와 구분하여 처리하며, 회원의 탈퇴만을 이유로 삭제하지 않습니다.

④ 제3항의 기관 업무자료는 이용기관이 업무상 관리하는 정보로서 이용기관의 장기요양기관 운영, 급여·인사·노무·회계 처리, 관계 법령에 따른 보존 및 사후 확인 등을 위하여 필요한 기간 동안 유지될 수 있습니다.

⑤ 이용기관의 서비스 이용계약이 종료된 경우 회사가 수탁하여 처리한 개인정보와 업무자료는 이용기관과의 계약, 관계 법령 및 회사의 파기정책에 따라 반환·반출 또는 파기합니다.

⑥ CMS 자동이체를 위하여 수집한 개인정보는 자동이체 이용기간 동안 처리하며, 해지 후 관계 법령상 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 분리하여 보관한 후 파기합니다.

⑦ 관계 법령 및 회사 내부 방침에 따라 보존하는 정보와 그 기간은 다음과 같습니다.

제7조(개인정보의 파기절차 및 방법)

① 회사는 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 파기합니다.

② 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전한 방법으로 삭제하고, 종이문서는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.

③ 관계 법령에 따라 보존하여야 하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하고 해당 보존 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.

④ 백업에 포함된 개인정보는 정해진 백업 순환주기에 따라 파기될 수 있으며, 장애복구 목적 외로 이용하지 않습니다.

⑤ 탈퇴한 계정은 계정 기록 자체를 지우는 대신 개인을 식별할 수 있는 항목(이름·이메일·아이디·프로필 사진 등)을 복원할 수 없도록 익명 처리합니다. 해당 계정이 이용기관의 업무 기록(작성자·승인자 등)과 연결되어 있어 기록을 지우면 업무 기록의 무결성이 훼손되기 때문이며, 익명 처리 후 화면에는 작성자가 “탈퇴한 사용자”로 표시됩니다.

제8조(정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

① 정보주체는 관계 법령에 따라 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의철회 등을 요구할 수 있습니다.

② 회사가 직접 처리하는 회원 계정 정보에 관한 요청은 서비스 내 기능 또는 biz@dpm98.co.kr을 통하여 할 수 있습니다.

③ 회원은 모바일 애플리케이션의 [더보기 > 회원 탈퇴] 메뉴에서 회원 탈퇴 및 계정 삭제를 신청할 수 있습니다. 앱을 이용할 수 없는 경우에는 계정 삭제 요청 안내 페이지의 방법으로 요청할 수 있습니다.

④ 수급자·보호자·종사자 등 이용기관이 개인정보처리자로서 관리하는 개인정보에 관한 권리행사는 원칙적으로 해당 이용기관에 신청하여야 합니다. 회사가 요청을 접수한 경우에는 이용기관의 확인 및 지시에 따라 필요한 범위에서 처리에 협조합니다.

⑤ 관계 법령상 보존의무가 있거나 다른 사람의 권리 보호 등 정당한 사유가 있는 경우에는 개인정보의 삭제 또는 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

⑥ 엔돌핀 서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다.

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 관계 법령에 따라 다음과 같은 조치를 시행합니다.

1. 관리적 조치: 개인정보 보호를 위한 내부관리 절차 운영, 개인정보 취급자 교육, 접근권한 최소화 및 권한 관리

2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 접근통제, 비밀번호 및 중요정보의 안전한 저장·전송, 보안프로그램 운영, 접속기록 관리 및 암호화 통신 적용. 주민등록번호·장기요양인정번호 등 고유식별정보와 계좌번호는 암호화하여 저장하며, 개인정보 접속기록은 2년간 보관·점검합니다.

3. 그 밖에 개인정보의 안전한 처리를 위하여 필요한 보호조치

제10조(개인정보 자동 수집 장치 및 모바일 기기정보)

① 회사는 웹서비스 제공을 위하여 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 로그인 상태 유지, 서비스 이용환경 제공 및 서비스 이용현황 분석 등에 사용될 수 있습니다.

② 이용자는 웹브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

③ 모바일 애플리케이션은 서비스 제공에 필요한 범위에서 기기정보, 앱 버전, 접속기록, 오류기록 및 푸시 알림 토큰 등을 처리할 수 있습니다.

④ 카메라, 사진·미디어, 알림, 생체인증(지문·얼굴) 등 기기 접근권한이 필요한 기능을 제공하는 경우 해당 기능 이용 시 필요한 범위에서 권한을 요청하며, 선택적 접근권한을 허용하지 않더라도 해당 권한이 필요한 기능을 제외한 서비스는 이용할 수 있습니다. 권한은 기기 설정 > 앱 > 엔돌핀 > 권한에서 언제든 변경할 수 있습니다.

⑤ 생체인증(앱 잠금 해제·생체인증 로그인)의 지문·얼굴 확인은 기기 운영체제가 수행하며, 앱은 확인 결과(성공 여부)만 전달받습니다. 회사와 앱은 생체정보를 받거나 저장하지 않습니다. 생체인증 로그인은 앱 [더보기]에서 언제든 해제할 수 있으며, 해제하면 기기와 서버의 등록 정보가 삭제됩니다. 비밀번호를 변경하거나 회원 탈퇴를 신청하면 모든 기기의 등록이 삭제되고, 90일 동안 사용하지 않은 등록은 만료되어 다시 등록해야 합니다.

제11조(개인정보 보호책임자 및 문의)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 관련 문의·불만 및 권리행사를 처리하기 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

정보주체는 개인정보 보호와 관련한 문의, 불만처리, 피해구제 및 권리행사를 위 연락처를 통하여 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 필요한 조치를 합니다.

제12조(권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해에 대한 신고 또는 상담이 필요한 경우 개인정보분쟁조정위원회, 개인정보침해 신고센터 등 관계기관을 통하여 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (kopico.go.kr)
• 개인정보침해 신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: 국번 없이 1301
• 경찰청: 국번 없이 182

제13조(개인정보처리방침의 변경)

① 이 개인정보처리방침은 2026년 10월 22일부터 시행합니다.

② 개인정보처리방침의 내용이 변경되는 경우 회사는 변경내용과 시행일을 홈페이지 또는 서비스 내 공지 등을 통하여 공개합니다.

부칙

• 공고일자: 2026년 10월 22일
• 시행일자: 2026년 10월 22일